服役15年后,德国铁路2017年3月初宣布,最新型号的66辆高速列车要利用现代技术进行更新改造,完善内部设计。具体包括更换所有座位、加设额外挂衣钩、增加放置旅客行李的储物空间和提供旅客信息的大屏幕等。其中关于方便婴儿的相关措施特别引人注目,如给婴儿车腾出地方、增加儿童座椅等。
德国高铁一直以来注重婴儿坐车的舒适感。每列高铁都设有亲子车厢,优先保留给0~5岁儿童及同行的父母。《生命时报》驻德国特约记者在一列高铁列车上看到,亲子车厢有明显标志,家长在车里车外都能看清楚。走入车厢,就像进入儿童乐园,贴了各种各样充满童趣的画。
亲子车厢既有大车厢区,也有一个个小包厢,给每个家庭使用。小包厢有一张固定桌子,小朋友可以在上面玩游戏或画画,墙边的一张折叠桌可以换尿片。婴儿车也可直接推入包厢,墙角有固定放婴儿车的位置。包厢里还装有插座、温控及灯光开关,家长可用自备加热器温热牛奶或婴儿食品。亲子车厢一侧还设有儿童游乐区,内有滑梯、球类等设施,喜欢安静的孩子可以在游乐区看书。亲子车厢边还设有婴儿专用卫生间,用来给婴儿换尿片。
有6~14岁孩子的家庭,可以预定家庭车厢。这类车厢内也有小包厢,设施配合该年龄段儿童。凭借儿童票,孩子们还可领取“儿童礼包”,包括一本火车儿童杂志、一辆小火车模型、一份儿童套餐等。
德国针对儿童的票价非常优惠。0~5岁儿童可以免费搭乘任何高铁列车;6~14岁儿童单独搭乘时只需要半价,如果与祖父母或父母一起搭乘则免费。如果家长没有时间与孩子一起搭乘高铁,还可以通过“邮寄”方式,委托德国铁路把孩子护送到目的地,交给亲朋好友。
对于德国高铁的婴儿服务,许多德国家长给予肯定。家住柏林的赛蒙娜和尼尔斯育有4个1~6岁的孩子。赛蒙娜告诉记者,如果没有针对婴儿提供特殊服务,他们根本坐不起高铁,而且车上设施完善,就像家里一样,孩子们每次乘坐非常兴奋。
柏林交通专家舒尔曼告诉记者,儿童坐车舒适度,是提高高铁服务质量的重要一环。尽管票价相对于高质量的婴儿服务是亏本的,但孩子们从小坐高铁,享受服务,对高铁的感情将越来越深,这也是德国铁路培养顾客的“攻心记”。
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